Als ondernemers staan we vaak voor uitdagende beslissingen die van invloed kunnen zijn op de toekomst van ons bedrijf. Eén van die beslissingen kan te maken hebben met onze klantendoelgroep en positionering.
Ben je tevreden met je huidige klantenbestand of is het tijd om nieuwe doelgroepen te overwegen? Of moet je misschien jouw positionering herzien om beter aan te sluiten op de veranderende markt?
Dit zijn enkele belangrijke vragen waar veel ondernemers mee worstelen. Hier zijn 7 stappen die je kunnen helpen om door dit vraagstuk te navigeren.
Stap 1: Klantsegmentatie en Doelgroepanalyse
Ooit ben je gestart en de kans is groot dat je bij iedere potentiële opdracht dacht: doen! iedere euro was toen meegenomen. Inmiddels ben je een paar jaar verder en heb je een beeld gekregen van wie jouw doelgroep nu écht is voor welk type klanten je wilt werken. Breng nu goed in kaart van de groep waar jij je op wilt focussen. En waarvan jij wilt dat ze jou benaderen.
Dit begint met een grondige analyse van je huidige klantenbestand. Wie zijn je klanten en wat drijft hen? Zijn ze nog steeds de juiste doelgroep voor je bedrijf? Vergelijk deze gegevens met je huidige positionering. Zijn de waarden die je communiceert nog steeds relevant voor je klanten? Dit is het punt waar je moet beginnen.
Stap 2: Marktonderzoek
De wereld om ons heen verandert voortdurend en dit geldt ook voor de markten waarin we opereren. Voer marktonderzoek uit om te bepalen of er nieuwe marktsegmenten zijn die kansen bieden voor groei. Analyseer ook je concurrentie om te zien waar jij je kunt onderscheiden.
Mensen houden ervan om te kiezen. En appels met appels vergelijken helpt hier niet bij. Maak voor jezelf inzichtelijk wat de USP’s van jouw bedrijf zijn t.o.v. jouw concurrentie. Hoe zorg jij ervoor dat de klant een voorkeur voor jou krijgt en daarom bewust voor jou kiest?
Stap 3: Klanttevredenheidsonderzoek
Niets is waardevoller dan directe feedback van je huidige klanten. Hoe ervaren zij jouw producten of diensten? Waar kan je verbeteren? En wat missen ze eventueel nog bij jou als leverancier? Dit inzicht kan cruciaal zijn om te bepalen of je positionering nog steeds effectief is.
Stap 4: Positionering en Merkidentiteit
Neem de tijd om je huidige positionering en merkidentiteit kritisch te evalueren. Sluiten ze nog aan bij wat je klanten verwachten en bij de markttrends? Als dit niet het geval is, kan het tijd zijn om je positionering te herzien.
Wat is jouw merkwaarde, doel en missie? Wat maakt het dat klanten voor jou zouden moeten kiezen?
Stap 5: Testen en Itereren
Als je besluit tot verandering, doe dit dan stapsgewijs en meet de impact. Blijf flexibel en bereid om je aanpak aan te passen op basis van de resultaten. Soms zijn kleine aanpassingen voldoende, zoals de teksten op de website en in jouw uitingen aanpassen of herschrijven naar de wens van jouw klanten. Terwijl andere situaties een grondige herziening vereisen zoals een nieuwe branding en uitstraling.
Stap 6: Content en Communicatie
Zodra je een nieuwe richting kiest, zorg ervoor dat al je marketing- en communicatiematerialen deze weerspiegelen en gericht zijn op de juiste doelgroep. Ga niet over 1 nacht ijs door alles zomaar om te gooien. Neem een bureau in de hand die je helpt om tot de kern van jouw bedrijf te komen en deze op een juiste manier tot een sterk merk te doen ontwikkelen.
Stap 7: Monitoring en Evaluatie
Houd de prestaties van je bedrijf nauwlettend in de gaten en meet de klanttevredenheid om ervoor te zorgen dat je op het juiste spoor blijft. Trekt de nieuwe propositie inderdaad de klanten die je voor ogen had? Spreekt jouw marketing en communicatie tot de verbeelding van de doelgroep?
Het heroverwegen van je klantendoelgroep en positionering kan een uitdagend en spannend proces zijn, maar het kan ook nieuwe groeikansen bieden voor je bedrijf. Overweeg om deze stappen te bespreken met je team en, indien nodig, externe expertise in te schakelen om je te helpen bij de analyse en strategische besluitvorming.
Blijf openstaan voor verandering en wees bereid om te evolueren met de markt. Het vinden van de juiste balans tussen het behouden van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe doelgroepen is essentieel voor het succes van je onderneming.